|
Nod-ID - Sessions-ID - Sekvensnr
|
Nod-ID är det unika numeriska ID med början från 1, som tilldelas i systemet till varje Unified CCX-server i klustret.
Sessions-ID är det unika sessions-ID som tilldelas i systemet till ett samtal.
Sessionssekvensnummer är det nummer som tilldelas i systemet till varje samtalsdel. Sessionssekvensnumret ökar med 1 för varje samtalsgren.
Tillsammans identifierar de här tre värdena ett ACD-samtal som bearbetas av systemet.
|
|
Starttid
|
Datum och tid då samtalet startade.
|
|
Sluttid
|
Datum och tidpunkt då samtalet kopplades bort, överfördes eller vidarekopplades.
|
|
Kontakttyp
|
Ett samtals kontakttyp.
- 1 = Inkommande. Samtal utifrån som tas emot i Unified CCX.
- 2 = Utgående. Samtal från CTI-porten i Unified CCX, dvs. utöver samtalet som slogs i systemet.
- 3 = Internt. Samtal som vidarekopplas eller görs till konferenssamtal mellan agenter, eller ett samtal inifrån systemet.
- 4 = Omkopplat. En tidigare samtalsdel där samtalet kopplas om till den här delen.
- 5 = Överföring in. En tidigare samtalsdel där samtalet överförs till den här delen.
- 6 = Förhandsgranska utgående. Samtal startat från en agents telefon i Unified CCX till en extern destination efter agentens acceptans av ett förhandsgranskningssamtal.
- 7 = IVR utgående. Samtal startat från en agents telefon i Unified CCX till en extern destination för en utgående IVR-kampanj.
- 8 = Agent, utgående. Samtal startat från en Unified CCX utgående uppringare till en extern destination för en agent med progressiv eller prediktiv utgående kampanj.
|
|
Kontakt – Disposition
|
Ett samtals disposition.
- 1– Övergivna
- 2– Hanterade
- 4– Avbrutna
- 5 till 98– Avvisade
- 99– Rena
|
|
Initierare – Typ
|
Vem som startade samtalet.
- 1 = Agent. Samtal startat av en agent. Visar agentens anknytning i Unified CCX.
- 2 = Enhet. Samtal startat av en simulerad uppringare (används för testning) och en agenttelefon där agenten för närvarande inte är inloggad. Visar CTI-portnumret.
- 3 = Okänt. Samtal som startats av en uppringare utifrån genom en gateway eller från en oövervakad enhet. Visar uppringarens telefonnummer.
|
|
Initierare – ID
|
Identifikation av inloggningen för den agent som startade samtalet om Initiativtagar-ID är 1.
|
|
Initierare – katalognummer
|
Samtalsinitierarens telefonnummer.
|
|
Destination – Typ
|
Samtalets destination.
- 1 = Agent. Samtal som presenterats för en agent. Visar agentens anknytning i Unified CCX eller en annan anknytning.
- 2 = Enhet. Samtal som presenterats i en vägpunkt för dirigering. Visar CTI-portnumret.
- 3 = Okänt. Samtal som visats för en extern destination genom en gateway eller på en oövervakad enhet. Visar det uppringda telefonnumret.
|
|
Destination – ID
|
Identifikation av inloggningen för den agent som tog emot samtalet om destinationstypen är 1.
|
|
Destination – katalognummer
|
Samtalsmottagarens telefonnummer.
|
|
Uppringt nummer
|
Om samtalet har överförts, visar det här fältet numret som samtalet överfördes till. I andra fall är den här informationen samma som Ursprungligen uppringt nummer.
|
|
Ursprungligen uppringt nummer
|
Nummer som ursprungligen rings upp av uppringaren; antingen ett dirigerat punktnummer eller en agentanknytning.
|
|
Programnamn
|
Namn på Unified CCX- eller Unified IP IVR-programmet som är associerat med vägpunktsnumret.
|
|
Kötid
|
Tiden från när ett samtal kommer in till kontakttjänstkön (KTK/KSK) tills agenten svarar eller samtalet kopplas ned. Det här värdet är noll för övriga samtal.
Sammanfattningsinfo – summan av värden i denna kolumn.
|
|
Taltid
|
Tiden från när agenten svarar på samtalet tills samtalet kopplas ned eller överförs. Parkerad tid inkluderas inte. Det här värdet är 0 för övriga samtal.
Sammanfattningsinfo – summan av värden i denna kolumn.
|
|
Park tid
|
Tiden från när agenten först parkerade samtalet tills agenten tog luren igen. Parkerad tid inkluderas inte. Det här fältet är tomt för övriga samtal.
Sammanfattningsinfo – summan av värden i denna kolumn.
|
|
Arbetstid
|
Tid på agenten i tillståndet Arbete efter samtalet. Det här fältet är tomt för övriga samtal.
Sammanfattningsinfo – summan av värden i denna kolumn.
|